Shipping policy

La livraison est effectuée par le transporteur sélectionné par le Client aux conditions de celui-ci (BPOST, Mondial Relay…) ou en direct d'usine aux conditions et frais de la marque partenaire (l'information est indiqué dans le descriptif du produit). Le Client peut récupérer sa commande à notre bureau sur rendez-vous.

Le Professionnel peut assurer certaines livraisons de mobilier au tarif communiqué. La livraison à domicile ne comprend pas le montage du mobilier. Les livraisons de mobilier ont lieu sur rendez-vous. Nos livraisons se font au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation (première pièce accessible depuis la rue, pas de livraison à l’étage, ni déballage). Le client est responsable de tout (dé)placement, raccordement et montage ultérieurs. Le chauffeur / livreur peut réclamer une pièce d'identité lors de la livraison.

Le Professionnel s’engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais prévus sauf pour les nouvelles collections, action "groupons-nous", période de congés scolaires ou annuels, fériés, fermeture d'entreprises.

Les articles « Sur Commande » sont des articles dont nous passons commande auprès du Fournisseur. La date de livraison mentionnée est purement indicative et est fonction de la date de livraison communiquée par le Fournisseur. Le Professionnel ne peut être tenu responsable d'une livraison tardive de l'un de ses fournisseurs. Les articles "sur commande" ou personnalisables ne seront ni échangés ni repris, sauf si la marchandise présente un défaut de fabrication.

Le mode de livraison est précisé dans les informations se référant à l'article et dans l'e-mail de confirmation ou devis personnalisé. Le tarif de livraison est communiqué au Client par email automatique ou email personnel pour les devis personnalisés.

A la réception des produits commandés, le Client devra vérifier le bon état du bien livré et prendra connaissance de ses conditions d'emploi figurant sur la notice d'utilisation qui lui est fournie. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le Client doit formuler ses éventuelles réserves auprès du transporteur au plus tard au moment de la livraison.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Le Professionnel de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, la maladie, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.

Tous les produits stipulés dans les commandes passées auprès du Professionnel sont destinés à l'usage personnel des clients ou des destinataires dont le nom est mentionné à l'adresse de livraison.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, moyennant l’accord écrit et préalable du Professionnel, à ce dernier qui le reprendra et l'échangera. Les modalités de reprise de la marchandise seront communiquées au client par courrier électronique. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par email à info@soleda.be avec en objet "SAV + votre nom".

En cas de retour de marchandise conforme (par exemple, en cas d’erreur du client lors de la commande), le client devra prendre contact avec le Professionnel qui informera ce dernier de son accord quant au retour de la marchandise et quant aux modalités pratiques de ce retour. En tout état de cause, les frais de retour sont à la charge du Client et les marchandises seront renvoyées sous la responsabilité du Client, dans leur emballage d’origine, intactes, accompagnées de tous les accessoires éventuels (notice d’utilisation et documentation) à l’adresse qui vous sera communiquée par email et ce, dans un délai de 7 jours à dater de l’accord de retour par le Professionnel.

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